將計算機和電話有機的結合起來形成無人電話自動服務系統，在當今已經社會越來越普遍化。這邊用戶只需拔打電話，根據那邊計算機的自動提示，按相應的操作鍵既可完成他所需要的目地。你也想實現這些功能服務嗎？下面就用我以前用VC做過的一個這方面的實例(投訴搶修管理系統)來告訴你。
本系統只需安裝一塊TurboWay TW8A 電話卡，就可以完成你所見到的電話自動服務所有功能。具體實現步驟如下：
1、將TW8A 電話卡插入擴展槽中，設置跳針，使TW8A電話語音卡占用C800-EF00內存擴展地址中的一段2Kbyte內空間，驅動軟件會自動找到設置正確的內存地址。(注意：在使用EMM386或其它占用擴展內存的軟件，應留出相應的內存地址空間，否則電話卡驅動程序會提示找不到卡的錯誤信息。故可在CONFIG.SYS文件中添加DEVICE=C:\WINDOWS\EMM386.EXE NOEMS X=d000-d0ff,TW8A電話語音卡出廠時地址的缺省值為D000.)
2、在 Windows 95 下,運行程序時，可將 TW8A.VXD 和 TW8A.DLL 復制到 \SYSTEM 目錄下。在 Windows NT 4.0 下, 運行程序時，可將 TW8A.SYS 復制到 \SYSTEM32\DRIVERS 下, 將TW8A.DLL 復制到 \SYSTEM32 下, 然後運行如下程序注冊 TW8A: REGINI TW8A.INI
3、在用VC生成的工程文件中,加入並包含進頭文件TW8A.H,再將輸入庫TW8A.LIB連接至工程中，既可利用TW8A提供的語音接口來自行設計你所需的各種電話話音服務程序了。
下面就以我的實例中的部分功能來作以簡單說明(實現細節請參看實例代碼)：
1、當用戶按下1鍵時，會進入相應的投訴類型中。計算機會播放相應投訴類型的信息及提示用戶相對應的按鍵(1到3)。用戶掛機後，計算機會進行自動拔號投訴。計算機在拔號後30秒內，無人摘機的話，將自動拔打上級領導號碼。
例如：
按1鍵後開始投訴漏水信息並同時進行錄音，完畢後可按任一鍵結束錄音並掛機。
按2鍵後開始投訴漏電信息並同時進行錄音，完畢後可按任一鍵結束錄音並掛機。
按3鍵後開始投訴漏氣信息並同時進行錄音，完畢後可按任一鍵結束錄音並掛機。
按4鍵投訴掛機後，電腦會直接呼叫內線電話。
部分代碼實現如下：
……(前面代碼實現部分省略掉)
/**************在播放選擇投訴提示過程中按鍵***********/
else if( inputchar[i] == APPEAL)
{
switch (dtmf)
{
case ''1'':
case ''2'':
case ''3'':
case ''4'':
if(inputchar[i]==LEAVEWORD) dtmf=''0'';
filenamestr=GetFileName(dtmf,i);
strcpy(filename[i],filenamestr);
fail=TW_StartRecordFile( i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
if( fail==-1)
{
MessageBox("初始錄音失敗!","錯誤",MB_OK|MB_ICONSTOP);
strcpy(filename[i],welcomfile);
TW_StartPlayFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX); //放音模塊開始播放
CS[i]=WS_PLAY;
inputchar[i]=START;
}
else
CS[i]=WS_RECORD;
break;
……(後面代碼實現部分省略掉)
3、當用戶按下3鍵時，會進入相應的信息查詢(如：水費，電費，氣費)中，這時計算機會提示相對應信息查詢的按鍵。信息播放完成後，系統會自動轉入初始歡迎的放音文件。
例如：
按1鍵會播放水費信息。
按2鍵會播放電費信息。
按3鍵會播放氣費信息。
部分代碼實現如下：
……(前面代碼實現部分省略掉)
else if(inputchar[i]==INQUIRE)//進入查詢功能
{
switch (dtmf)
{
case ''1'':
strcpy(filename[i],INFORMATION1);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
case ''2'':
strcpy(filename[i],INFORMATION2);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
case ''3'':
strcpy(filename[i],INFORMATION3);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
default:
strcpy(filename[i],chooseinf);
break;
}
TW_StartPlayFile(i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX) ; //放音模塊
while(TW_PlayFileRest(i)>0&&TW_PlayFileRest(3)>0);
}
……(後面代碼實現部分省略掉)
4、當用戶按下0鍵時，會進入特殊功能(領導使用)中。此功能會提示輸入相應密碼的信息，密碼正確後可以查詢用戶留言和投訴信息及可錄制3鍵中的信息文件(水費，電費，氣費)。
例如：
當輸入密碼為1999時，會提示查詢留言和投訴類型的相應按鍵(0到3)。按0鍵查詢留言信息，按1到3鍵分別查詢1到3類的投訴信息。(按*鍵可查詢到最近的留言信息，按#鍵可查詢到最近的投訴信息。)
當輸入密碼為2000時，會提示錄制信息文件(水費，電費，氣費) 的相應按鍵，錄音完成後按任一鍵結束錄音。否則，當輸入密碼不正確或等待15秒後仍未輸入密碼時，進行 自動掛機。
部分代碼實現如下：
……(前面代碼實現部分省略掉)
else if(inputchar[i]==PARTICULAR) //進入特殊功能輸入密碼
{
passwordpointer=0;
password[passwordpointer++]=dtmf;
TW_StartTimer(i,30);
CS[i]=WS_WAITFORPASSWORD;
}
case WS_WAITFORPASSWORD
……(後面部分代碼實現省略掉)
以上語音服務系統的具體代碼實現及其它部分功能(如內線語音服務等)，請在下載實例代碼後，參看源碼及其文檔即可。
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