解答:這是一個經常被提到的問題，不同的公司會使用不同的方式來支持一般的共享郵件信箱或電子郵件地址，比如:支持、銷售、信息、職位等。此外，你還希望使用支持業務的用戶所發送和刪除的項目能夠顯示在支持用戶的郵件信箱中，而不是顯示在使用這個信箱的某個人的信箱中。
對於你所提出的獨特要求，我提出了最符合你的需要的選擇方案。下面就是這個不同的方法:
首先，創建一個郵件信箱，我們尚且把它叫做“支持(Support)”，它獲得了預期的電子郵件地址——[email protected]。創建一個安全組(Security Group)，並將其稱為SG-Support-MailboxAccess。在活動目錄用戶和計算機(Active Directory Users and Computers)中的“用戶屬性(User PropertIEs)”裡將為其分配“發送為(Send As)”、“接收為(Receive As)”以及“完全信箱訪問(Full Mailbox Access)權限”。把所有需要進行訪問的用戶集中到這個組中。
1.用戶可以以額外信箱的方式在他們的Microsoft Outlook資料文件中打開這個郵件信箱。
2.用戶可以使用https://serverfqdn/Exchange/support這個地址，以Outlook網絡訪問(Outlook Web Access，OWA)的方式來訪問郵件信箱。
3.所有的用戶都可以使用不同的Microsoft Outlook的資料文件打開郵件信箱。這也就意味著它存在不利的方面:用戶也可以使用自己的郵件信箱或支持信箱來打開其他的資料文件。
如果你是以額外信箱的方式在Microsoft Outlook中打開了這個信箱，而且你以這個用戶的身份發送郵件，那麼它並不會在這個用戶的已發送項目的結尾部分增加一個項目，相反，你會發現，這封郵件會出現在你自己的已發送項目中。同樣，當你在這個信息中刪除了一些項目，那麼你會發現它們會出現在你自己的已刪除項目表列中。
相比較而言，使用OWA看起來是更符合你的需要的選擇。
