Microsoft Dynamics CRM 4.0商業軟件是一套完整的客戶關系管理（CRM）解決方案，它提供給企業在今天的商業世界獲取和保持競爭優勢的能力。
Microsoft以用戶為導向對產品進行了升級。至今，Microsoft Dynamics CRM團隊花費了大量的時間聽取客戶的意見，並留意他們是如何使用CRM系統的。這項研究的結果幫助我們為我們的客戶帶來了Microsoft Dynamics CRM 4.0。這裡是對最新版本Microsoft Dynamics CRM中新特性的概覽。
一、 改進的終端用戶好處(?benefits)
用戶接口的改進使Microsoft Dynamics CRM 4.0使用更加方便，並且讓使用者可以通過更少的點擊次數完成任務。當終端用戶獲得了更加簡單易用的工具，這不僅意味著他們可以更有效率地進行工作，並且可以給他們在工作中帶來快樂。
給終端用戶的新好處(?benefits)包括“自動完成”功能，所以他們不必再反復地鍵入相同的內容；更加快速的搜索；支持大規模執行與閉合周期(?closure of campaigns)；以及改進的郵件整合。Microsoft Dynamics CRM 4.0同樣允許用戶自定義他們的導航窗格，以使他們可以更快地獲取所需信息，以及與他們特定的工作角色相關的數據。
其他出色的地方包括從CRM數據當中創建報表的工具，而無須IT部門的支持；允許用戶創建、查找和執行工作流的高級功能；應用離線報告及定制化手段(?with offline reporting and customization)獲得更多一致的離線客戶體驗(?more consistent offline user experIEnce)；以及改進的同步機制。
二、 與Microsoft Office增強的集成
與Microsoft Office系統的集成在Microsoft Dynamics CRM 4.0中被大大改進，這給予了用戶利用現有Microsoft Office應用程序的新途徑。
比如，Microsoft Dynamics CRM 4.0的用戶可以使用Microsoft Office Excel獲得更加豐富的數據體驗。當用戶把Microsoft Dynamics CRM系統中的數據導出到Excel中進行工作時，他們有一個選項，可以把在Excel中做的任何更改重新導入到Microsoft Dynamics CRM當中。這可以使用戶更加簡單地使用Microsoft Office Excel提供的工具豐富他們的數據。
Microsoft Office OneNote的用戶現在也可以通過一個簡單的點擊將創建在OneNote中的筆記轉載到Microsoft Dynamics CRM中。
三、 更出色地支持全球化經營
許多公司需要在多語言及多幣種環境下進行工作的能力，無論是在全球還是在他們自己的地理區域內。Microsoft Dynamics CRM 4.0客戶端為多語言及多幣種提供了更強的支持，使跨國部署Microsoft Dynamics CRM 4.0更加簡單。
Microsoft Dynamics CRM 4.0支持多語言部署，所有用戶可以使用他們選擇的語言進行無縫地工作及共享數據。用戶也可以使用他們的母語創建並保存報表。這些報表也可以輕松地在使用不同語言的用戶之間共享。
Microsoft Dynamics CRM 4.0同樣允許使用本地幣種進行交易的記錄。為了完成報表，CRM系統保存了國際比率轉換的列表，並且可以自動轉換現有幣種為基礎幣種(?automatically converts currency amounts to a base currency)。
四、 彈性的托管(?)方案與“多租用”(?multi-tenant)部署
為了保持數據的獨立性，許多CRM方案需要組織支持多組CRM軟件用戶(?)。例如，一個主公司(?a hosting company)可能擁有很多使用Microsoft Dynamics CRM的客戶，或者一個集團架構的公司可能需要其各個子公司的數據保持獨立。
在過去，為每個客戶的部署需要一台單獨的服務器。而使用基於“多租用”結構設計的Microsoft Dynamics CRM 4.0，組織就可以在單台服務器上運行多個獨立的Microsoft Dynamics CRM實例。
由於Microsoft Dynamics CRM 4.0支持在相同的物理硬件上部署產品的多個實例，多個客戶或商業組織就可以獨立執行其Microsoft Dynamics CRM應用。這不僅使管理那些客戶變得更加簡單，並且提高了硬件使用率，改善了整體操作成本。
五、 改進的可用性、性能及可量測性(?)
任何公司都希望其CRM系統的數據保持24x7的可用性。Microsoft Dynamics CRM 4.0包括了在可用性、性能及可量測性等方面的一系列有意義的增強，以保證CRM系統數據的持續可用。
Microsoft Dynamics CRM 4.0支持解決方案組件群集，包括Microsoft Exchange Server，CRM Web Services，以及負載均衡。e-mail路由器包含多種公認的性能和可量測性的增強，包括並行收件箱處理及對企業部署方案更好的支持。Microsoft Dynamics CRM 4.0在廣域網環境中同樣擁有更好的性能，在低速連接下僅僅傳輸需要傳輸的數據。使用SQL Server的鏡像功能可以為Microsoft Dynamics CRM數據庫保存一份額外的副本，所以一旦數據庫發生故障，Microsoft Dynamics CRM系統可以在極短的中斷時間內自動切換數據庫。
