作為一種自助式的理財服務工具，ATM與現代都市人的距離正日益拉近。無論在繁華鬧市，還是街頭巷尾，如今的持卡人可以隨時在ATM上辦理取款、存款、轉賬和查詢等銀行業務，這已成為城市中一道亮麗的風景線。
然而，在這道風景線中，也有不和諧的場景存在。比較突出的是，在有的地方，一些銀行ATM的使用率頗低，只把它當“風景”，當擺設。比如，在有的銀行營業網點，營業櫃台外雖擺放著ATM，但櫃台前顧客排長隊取款的場面仍然屢見不鮮。
“只求其有，不求其用”，是部分銀行對待ATM態度的真實寫照。在這些銀行看來，擁有多少台ATM機，是對外宣傳、年終總結時顯示其電子化步伐加快、服務水平提高的一項“硬指標”，但ATM運行狀況如何，創造的效益如何，卻往往諱莫如深。有些銀行由於租用的電信線路與ATM本身的速率不符，不能准確匹配，致使ATM難以正常投入使用。在這種情況下，有的銀行認為，沒有ATM機，銀行照樣可以營業，無礙大局，因此放棄了與電信部門的協調和溝通，ATM也就被長期閒置。
與我國經濟發展的需求相比，我國現有的ATM數量明顯不足。統計資料顯示，在西方發達國家，即便在10多萬人的小城市裡也通常擁有上千台ATM，幾乎每百人擁有1台。而在我國的首都北京，ATM尚不到2000台，平均每7000人才擁有1台。兩相比較，差距不言而喻。按照國家有關規劃，在“十五”期間，我國每年ATM的需求量約為6000至8000台。這意味著，未來幾年我國ATM數量將繼續保持較高的增長速度。
毫無疑問，在眾多的金融裝備中，ATM的“錢”景可謂一片光明。對商業銀行和有關管理部門而言，要把ATM從“風景”變為“錢”景，眼下還有大量的工作要做。
首先，銀行要進一步提高ATM運行的穩定性和安全性，力爭“萬無一失”，從而增強持卡人對ATM的信心。要做好日常性、基礎性工作，切實加強ATM的日常維護管理，讓犯罪分子無可乘之機。同時，要大力提高ATM的安全性能，引進先進技術和設備，提高ATM服務的技術含量。例如，有的ATM已開始采用虹膜識別技術，利用人的瞳孔來識別客戶身份；有的采用了容貌識別技術，ATM只在“目睹”了持卡人本人的容貌後才會出鈔；還有的ATM具備“對講機”功能，用錄制好的信息回答一些簡單問題，向持卡人介紹銀行的有關服務內容。
其次，銀行還應加大科技投入，不斷豐富和完善ATM的服務功能。目前，比較有市場潛力的服務功能，主要有以下幾種。一是上網。正在開發的網絡ATM，用戶將可以通過ATM登錄因特網，獲取個人賬戶信息，並在銀行間自由調度資金，也可通過任何一台網絡ATM支付賬單。二是投資理財。建立客戶管理系統，通過對客戶數據的深入挖掘和分析，向客戶提供投資理財方案，增強ATM服務功能。三是自助訂票。通過數量龐大的ATM聯網網絡，向客戶提供一站式增值服務，將是銀行降低自助售票機開發投入、提高新增ATM設備利用率、提高銀行服務效率的有效手段。
第三，國家有關部門應加快立法工作的步伐，保護ATM消費者的合法權益。比如，當客戶投訴ATM付款“缺斤少兩”時，銀行一般是先清理付款箱內的現金，對賬後如果發現賬面的錢少而ATM裡的錢多，則將差款返還給客戶。這種方法一般不會發生糾紛。但如果銀行對賬正確而客戶堅持己見，則會發生糾紛。本著現有的“誰主張，誰舉證”的原則，客戶要起訴首先要拿出自己錢少了的證據，但客戶除了一張對賬單什麼也沒有，在法律上處於不利的地位。對此，有專家建議，法律應規定“舉證責任倒置”，即“客戶主張，銀行舉證”，由銀行來證明ATM確實沒有少付錢，以保護處於弱勢地位的持卡人的切身利益。從短期來看，這對銀行的ATM技術及其配套服務提出了更高的要求。從長遠來看，在立法上“細心呵護”持卡人，可以進一步拉近持卡人與ATM的心理距離，有利於ATM在我國的普及和發展。
金融時報 2004.06.23
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ATM的收益來源少是根本，只取款功能，目前收益來源於跨行取款手續費，也無非是從發卡行錢包裡掏錢給機具行，同時自己發的卡也要給別的機具行支付費用，且機具的費用高昂，如果只考慮收益，怕是做ATM的會很少了。
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虹膜識別？在我國有指紋記錄的還少得可憐呢。
上網？不過是為了轉帳，有必要因特網嗎？
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增加ATM的數量和質量，可以減少櫃面員工。
