當用戶主動發消息給公眾號的時候（包括發送信息、點擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者在一段時間內（目前修改為48小時）可以調用客服消息接口，通過POST一個JSON數據包來發送消息給普通用戶，在48小時內不限制發送次數。此接口主要用於客服等有人工消息處理環節的功能，方便開發者為用戶提供更加優質的服務。
官方文檔中只提供了一個發送客服消息的接口，開發者只要POST一個特定的JSON數據包即可實現消息回復。在這裡，我們打算做成一個簡單的平台，可以記錄用戶消息，並且用網頁表格的形式顯示出來，然後可以對消息進行回復操作。
首先，我們使用數據庫記錄用戶主動發送過來的消息，然後再提取出來展示到頁面，針對該消息，進行回復。這裡我們只討論文本消息，關於其他類型的消息，大家自行研究。
3.1 創建數據表
創建一張數據表tbl_customer 來記錄用戶消息。
() unsigned AUTO_INCREMENT COMMENT () COMMENT () COMMENT COMMENT MyISAM CHARSETutf8 ;
3.2 創建sql.func.php 文件
創建 _query($_sql) {} 函數，來執行INSERT 操作。
_query((! = (('SQL執行失敗'.
'sql.func.php' _record_message(,,
_query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('','','')"
3.4 處理並記錄文本消息
A. 引入回復文本的函數文件，引入記錄消息的函數文件
'responseText.func.inc.php' 'record_message.func.inc.php';
B. 記錄消息入數據庫，並返回給用戶剛才發送的消息，在這裡，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我們會盡快回復您！” 等等。
handleText(
= -> = (-> = ('Y-m-d H:i:s'(!(
_record_message(,, =
= _response_text(, "Input something..."
我們的最終效果大概如下所示，主要的工作在“信息管理中心”這塊，其他的頁面布局等等，不在這裡贅述了，只講解消息展示這塊。
4.1 具體實施
引入數據庫操作文件，執行分頁模塊，執行數據庫查詢，將查詢出來的結果賦給$_result 供下面使用。
'includes/sql.func.php'
,"SELECT id FROM tbl_customer",15);
= _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT ,");
將$_result 遍歷出來，依次插入表格中。
消息ID發送者消息體消息時間操作
說明：在每條消息後，都有一個“回復”操作，點擊該按鈕，向reply.php文件中傳入fromusername和用戶發送的消息，為回復用戶消息做准備。
5.1 創建客服消息回復函數文件customer.php
微信發送客服消息的接口URL如下：
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN
需要POST的JSON數據包格式如下：
所以，根據上面的提示，我們編寫處理函數 _reply_customer($touser,$content)，調用的時候，傳入touser和需要回復的content，即可發送客服消息。
_reply_customer(,
="wxef78f22f877db4c2"="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048"="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".."&secret=".=(=json_decode(=-> = ''..''..'' = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=". = https_post(, = json_decode( https_post(, =, CURLOPT_URL, , CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, , CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, , CURLOPT_POST, 1, CURLOPT_POSTFIELDS, , CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1 = curl_exec( (curl_errno( 'Errno'.curl_error(
下面，我們就將上面寫好的函數引入到消息回復頁面，實現發送客服消息的功能。
5.2 點擊“回復”按鈕，帶上fromusername和message參數跳轉到reply.php。
5.3 reply.php 頁面顯示
5.4 reply.php文件分析
'../customer.php';
form表單提交到relpy.php本身，帶有action=relpy.
收件人：
原消息：
內 容：
action=reply 動作處理。
(['action'] == "reply" = ['tousername' = ['content' = _reply_customer(, (->errcode == "0"'消息回復成功！', 'index.php'
說明：POST方式獲取touser, content，然後調用_reply_customer($touser, $content)方法處理，處理成功，則彈出“消息回復成功！”，然後跳轉到index.php頁面，完成發送客服消息過程。
6.1 微信用戶發送消息
6.2 平台消息管理
6.3 發送客服消息
再次發送客服消息
發送客服消息測試成功！
http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar
微信發送客服消息本身很簡單，只需POST一個JSON數據包到指定接口URL即可。這裡我們進行了擴展，寫成一個簡單的平台，方便企業的管理。還有很多需要補充和改進的地方，例如，記錄客服發送的消息；將相同用戶的消息記錄成一個集合；實現其他格式的消息回復等，有待讀者自行思考開發。
David Camp
我們永遠相信，分享是一種美德 | We Believe, Great People Share Knowledge...
