全球設備軟件優化領域的領導者風河公司（Wind River）正在使用Oracle WebCenter套件、Oracle通用內容管理和Oracle電子商務套件改善客戶服務，幫助風河與客戶建立寶貴的長期關系。
由於部署了Oracle產品，風河公司極大地提高了客戶支持門戶的滿意度，並將客戶找到信息所需的平均點擊數降低了50%。風河公司預期，解決客戶擔心的問題、回答客戶提問並使客戶能夠在線自助服務將極大地節省成本。
通過將Oracle WebCenter套件作為客戶支持門戶，風河公司可以將來自Oracle電子商務套件的客戶信息與內容集成，如產品手冊、常見問題解答和產品下載內容，這些內容由Oracle通用內容管理軟件管理，以確保客戶獲得對他們現有產品來說最新最有意義的支持信息。
風河公司能夠提供個性化的客戶支持體驗，使客戶得到最新的補丁、應用注釋以及其他有關內容。該公司計劃用Oracle WebCenter套件的企業2.0功能提高客戶支持的個性化程度，並正在評估是否采用RSS饋送、鏈式討論和用戶驅動的推薦功能。
除了用Oracle WebCenter套件為每個客戶提供個性化界面，風河公司還正在用Oracle通用內容管理來加速給網站增加新材料的進程、實現跨全部產品線文件外觀和感覺的標准化以及確保只提供最新版本的內容。
甲骨文公司咨詢服務部與風河公司合作，成功部署了客戶支持門戶，這是風河公司在Oracle軟件產品上不斷實現標准化的最新行動。該公司已經實施的Oracle產品還有：Oracle SIEbel CRM、Oracle客戶數據平台、Oracle SOA套件、Oracle Hyperion規劃、Oracle商業智能企業版、Oracle商業智能應用、Oracle單一登錄和Oracle數據庫。
風河公司企業應用高級經理Nam Doan-Huy表示：“從Oracle電子商務套件中抽取的數據有助於確保我們能通過在線支持門戶提供以客戶為中心的內容，同時Oracle WebCenter套件使客戶有機會進一步地將其在線體驗個性化，從而在他們想要的時間、以他們想要的方式獲得他們想要的信息。”
風河公司在線支持經理Carl Orsi表示：“采用Oracle通用內容管理使我們的內容制作者能夠直接向在線支持中心發布內容，從而減少了對Web團隊發布最新內容的需求，並極大地提高了手冊、常見問題解答以及文件的更新速度。”
