--Sanjay Mewada
美國揚基集團董事
分析帳單數據以增強客戶忠誠度並降低成本
你可能常常聽到這樣的觀點，企業最有價值的資產不是它所提供的產品或服務，而是它所擁有的數據。在許多行業，確實如此，在通信行業尤其如此。運營商的用戶帳單就是一座數據金礦，這些數據對留住用戶、節約開支、提高服務品質，以及保持市場優勢至關重要。
然而，這些寶貴的數據迄今仍在沉睡，其巨大價值仍未被發掘。導致這種情況的原因之一是，即使同一個運營商，其數據仍會被存鎖在不同的帳單系統中。全球化、並購，多業務以及各種新技術、新產品的運用造成了許多龐雜而分散的數據系統。這使運營商僅能為用戶提供最簡單的通信話費查詢，而無法提供其他有效信息，從而用戶也無法進行任何綜合互動的分析，根本無助於真正的決策。
雖然這並不是什麼新問題，然而許多運營商仍然沒有找到真正可行的解決方案以滿足用戶所期望的服務。
電子商務、B2B……，今天的用戶希望運營商能夠提供更多的服務，尤其是可以得到對其商業事務真正能夠提供決策支持的信息。對運營商來說，提供用戶自助服務有很多益處，包括降低成本和提高用戶忠誠度。
一些運營商目前已經提供了通過Internet查詢帳單的功能，但這僅僅是靜態的帳單顯示，無法滿足用戶的真正需求，用戶希望對他們的各種帳單信息進行交互式的分析。
強大的自助服務解決方案幫助實現更高品質的服務
Sybase 電子賬單分析 (EBA)使運營商可以為用戶包括企業客戶、大客戶、家庭用戶提供更好的自助服務，同時也面向電信管理人員和客服人員。Sybase EBA使用戶可以通過Internet對各種數據進行深入分析，而不是簡單的靜態帳單浏覽，EBA使用戶對各類服務(例如長話與市話)進行深入分析，了解費用支出情況，從而進行有效決策。
進行帳單分析而不是純粹的帳單查看，EBA極大地提高了企業的服務質量。用戶需要以最簡單、最快捷的方式來了解其帳單情況。EBA提供一個非常強大的分析環境，使用戶方便、准確、快捷的分析並獲取真正有價值的信息。
對於一個向用戶提供多種產品和服務(如市話、長話以及移動通信等)的運營商來說，提供集成互動的帳單分析服務已成為競爭的必需。EBA是Sybase Industry Warehouse Studio? (IWS) for Telecom的一個組成部分，它提供了對企業內部各種後台辦公系統的集成，這使得用戶可以通過統一的集成層面來分析他們使用各種產品和服務的帳單和詳細情況。
今天，電信運營市場競爭越來越激烈，保持用戶的忠誠度越來越難。用戶需要遠比基本服務更多更好的服務--那些能使他們更好地了解自己的業務並能幫助作出更好的決策的服務。目前，那些能夠訪問和分析自己數據的用戶對運營商的忠誠度越來越高。因為他們知道他們所享受的符合自己特定需求的高品質服務在其他地方並非輕易就能得到。即使最挑剔的客戶，EBA也能為他們提供所需要的分析。
運營商的客服人員也能獲益於EBA。因為EBA是以網絡為基礎的，從Internet和企業內部網都可以訪問它。EBA的安全系統允許客服人員查看多個帳戶，使客服人員能從各種後台辦公系統為他們正在幫助的任何用戶綜合分析帳單和使用情況。
EBA的優勢
Syase EBA為統一各通信服務系統的帳單信息架起了一座天然的橋梁，同時還為用戶提供了查看和分析帳單信息的工具。
以下僅是Sybase EBA為運營商及其用戶帶來的幾個好處：
