NationsBank是聯機銀行業領導者，總資產共有2,390億美元。它允許客戶通過流行軟件"Managing Your Money"的改進版來存取和管理他們的資金。當客戶的軟件出現故障時，他們可以通過免費電話得到Dallas幫助中心的服務。與此同時研究和解決問題的後台辦公系統集中在休斯頓。為了連接幫助中心和後台研究部門，NationsBank請求Sybase Professional Services（SPS）對其給予咨詢服務工作。
利用Sybase SAFE/ITA過程（Sybase在信息技術體系結構中的先進模式），SPS的顧問確定了詳細說明在Dallas和休斯頓辦事處之間的交換信息的16種業務規則，這些業務規則被建立到稱為TIPSII的新信息管理系統中。TIPSII是與位於匹配在Dallas和休斯頓的HP9000機器上安裝的擁有17兆字節的SQL Server 11數據庫相匹配的，並且TIPSII利用Sybase Replication Server通過一條128K字節的專線來進行經常的更新.
TIPSII系統被安裝後，SPS為NationsBank負責系統管理的人員進行了5天的培訓課程。其結果是使能夠回答客戶問題並找到答案的電話幫助系統比以前運行快了，與此同時那種需數小時之後才能回答問題並與NationsBank內部數據庫管理員連通的電話也減少為零。
