【需求】
成都四方信息技術有限公司設計本系統的目標是建立一個穩定、可靠、功能強大、操作、維護簡單、支持遠程管理、監控的面向客戶的綜合性的，能集中受理客戶對電信業務的需求，實現業務受理、業務查詢、業務咨詢、用戶投訴一體化的處理與管理的1000號客戶服務中心。並能在在平台上實現多種增值業務，將客戶服務中心由傳統的服務中心向利潤中心轉變。系統能實現自動監測錯誤（硬件、軟件），隔離錯誤（硬件、軟件）、恢復錯誤（硬件、軟件）。一般硬件、軟件的維護、升級不中斷程序的運行，不中斷業務的受理和處理，真正做到一個24小時不間斷工作的系統。
【系統方案】
（一）系統設計。本系統遵循"平台部分與應用部分分離"的原則，主要原因在於充分考慮電信企業未來發展的需要。系統不僅開發一個性能優良的服務平台，也設計成一個能為電信企業帶來效益的增值平台，並且考慮未來新業務增加的可能，所以intelBRIDGE1000號系統從各個方面體現"平台部分與應用部分分離"。
（二）系統功能。該系統提供以下功能：
1、查詢業務：包括114號碼查詢；170話費查詢；話費清單打印；客戶申辦的業務的進程、故障申告處理進程或結果查詢；用戶投訴處理進程或結果查詢；電信業務資費查詢；電信業務查詢；電信業務種類查詢等。另外，還包括：電子信箱地址查詢、多媒體信息網址、天氣預報查詢等大量綜合業務的查詢。
2、咨詢業務：包括電信企業開辦的各項電信業務及新業務的咨詢；申辦電信業務時所需的手續、條件、受理地點及收費標准的咨詢；服務時限及業務處理周期咨詢；電信產品的種類、品牌、性能、價格及使用方法的咨詢；電信各種優惠政策、各種用戶政策的咨詢：客戶在使用電信業務時碰到的各種問題進行咨詢。
3、受理業務：包括目前主要針對電信業務開辦受理業務。包括：市話業務受理 (含中繼線、專線等)；"一線通(N-lSDN)"業務受理；程控電話功能受理；800電話業務受理：語音信箱、存儲轉發、改號通知音、禮儀電報業務受理；DDN業務受理；163、169上網用戶受理等。
4、投訴業務：包括電信資費投訴；營業員服務態度和服務質量的投訴；裝、移機及維修人員服務態度和服務質量的投訴；客戶對使用電信設備障礙的申告；還包括用戶對電信業務、電信經營等的意見、建議的受理。
5、增值業務。增值業務指利用服務中心這一平台，在服務於電信業務的基礎上開放的，能為電信企業帶來經濟效益及社會效益的新業務。這些業務將在條件允許的情況下，逐步開放，成熟一個開放一個。增值業務主要包括出租座席、電子商務、智能證券服務、社會信息台服務、電話代付業務和預定、代辦、代管業務等。
（三）系統的數據庫方案
1．系統對數據庫的需求。由於電信業務的迅速發展，電信客戶服務中心1000號系統的數據量將會非常龐大，覆蓋面越來越廣，這就要求數據庫具有強大的處理能力、高度的可靠性和極佳的可伸縮能力，特別是對大量數據的處理及管理。因此除了數據庫平台本身的性能要強以外，還要能充分利用硬件平台的資源，充分發揮硬件平台的處理能力和I/O能力，通過先進的索引、優化機制提高數據的訪問速度，通過事務內的和事務間的並行處理提高事務的響應速度。
電信客戶服務中心1000號系統要求連續運行的環境，對數據庫的容錯能力要求極高，如：支持磁盤鏡象，多節點的Cluster、雙網絡環境，支持數據庫日志，聯機備份和恢復（不影響應用系統的正常工作）及各種復雜技術。在CPU故障、內存故障、或進程故障時能自動恢復數據庫。在磁盤介質故障時，利用邏輯備份恢復、物理備份恢復、聯機備恢復等手段，可進行數據庫恢復。
隨著電信業務的逐步發展變化，電信客戶服務中心1000號系統的規模也會不斷擴大，系統的用戶數和數據量會隨之增加。采用單機互為備份的方式，應用只能在單機上面跑，受限於單機服務器的性能，為保證規模擴大後的系統運行效率不受影響，數據庫系統必須有良好的可擴展性，能夠支持服務器處理能力的擴充(如增加CPU個數，增加內存等)，支持服務器數量的增加(如由單機系統擴展到多機系統)，支持網絡和存儲介質的擴容。非常重要的是，在進行各種擴展時數據庫系統必須保證原有的應用系統可以充分地利用新增加的處理能力，不需要對程序進行任何修改。
電信客戶服務中心1000號系統牽涉面廣，涉及營業、管理、稽核、計費等方方面面，應用設計復雜，所以對數據庫的可用性也要求很高，既要能方便地對數據庫進行對象結構設計，
