1991年，Telecel 獲准成為葡萄牙第二家移動電信供應商。隨著市場的不斷放開，該公司在角逐中逐漸取得了領先地位。這家全國壟斷企業曾提前三年進入移動電信行業，但那時它知道政府將在近期准許第三家企業進入該領域。這樣它便有一年的時間在葡萄牙各地鋪設網絡基礎結構及記帳系統，用六年的時間鞏固其地位。
當談及占領市場的競爭時，Telecel 的數據倉儲經理LucIEnCasta說："我們是一家從零開始的私營公司。我們決定，我們將把客戶放在第一位，從在服務質量使用和創新方面進行競爭。
迅速、有效地占領市場的唯一途徑便是要盡可能詳細地了解您的企業的經營狀況，知道客戶對什麼感興趣，他們在購買什麼，哪些產品利潤最大，銷售渠道的效率如何，銷售的地理分布差異是怎麼樣的，等等。數據倉庫是我公司努力開發以贏得領先地位的最重要的工具之一。
事實證明了Telecel 戰略的成功。Costa說，當公司於1992年啟動時，我們的目標是在六年左右的時間內達到盈虧平衡，但我們只用了三年便達到了。銷售收入每年都在翻番；兩年前我們在客戶數量、收入、利潤水平等方面都超過了以前的領先者。我們將成功歸功於數據倉庫的實施效果，這是諸多因素之中最重要的。
"我們一開始便使用數據倉庫來進行決策，"Costa說，"第一個挑戰便是保證我們提供的網絡質量比我們競爭對手的好，所以我們使用地理分布數據以保證盡可能早地在需求量最大的地區增加容量。" "從那時起，我們就已經用數據庫來實現三個關鍵目標：減少劇烈變動、認准最盈利的產品並注重對新產品的需求，以及主攻能帶來最大效益的客戶--這三點決定了我們這類公司的成敗。"
數據倉儲基礎結構
"最開始，我們用COBOL產生報告，運行我們的DEC DBMS網絡數據庫。因為這些報告是我們公司的生命線，所以我們不久便積壓了難以容忍的大量報告，而且要使用大量寶貴的開發資源來運行它們。於是我們采用了 Microsoft Access來處理從數據庫中提取的數據。這辦法不錯，但僅過了三個月我們的規模就大得無法用MS Access了。所以我們轉向Sybase SQL Server，仍然把Microsoft Access作為前端。我們選擇 Sybase 是因為它提供了我們所需要的ODBC連接、我們所需的性能，而且我們對這家公司的技術支持服務充滿信心。"
向數據倉庫提供數據的多數據源
我們從未預想到的就是我們的增長速度，" Costa說，"我們目睹了新的服務突飛猛進，以及支持這些服務的應用程序不斷更新。最後我們采用了支持各種應用程序的多數據庫環境。" "為我們的代理商和直銷隊伍准備的委托系統基於Sybase，電話中心軟件基於Informix，財會軟件包基於Oracle，客戶服務及計帳系統基於Sybase。我們采用了Sybase EnterpriseConnect產品系列中的許多產品以集成這些數據源，使我們能向數據倉庫供給數據。" "我們采用Reflication Server將實時分級數據復制回數據倉庫，運行性能非常好，感覺不到對產品系統有什麼影響。"
創建總數據模型
據Costa講，"當數據源的數量增加時，我們看到我們的數據出現冗余，這要求我們為全體數據創建一個超模型來控制環境。我們借助於Gartner Group咨詢公司對市場上的工具做了一次評估。另外，因為我們想向我們的設計商和開發商灌輸這樣一種觀念，即他們需要為他的系統提供說明，所以我們把他們也拉過來參加模型設計工具的挑選過程。他們一致選擇 Sybase PowerDesigner， 因為它易於使用、模塊集成的質量高。況且，它是能提供數據倉儲模塊的唯一產品。對數據倉庫需求迅速增長，Sybase IQ提供了解決方案。"
當談及這方面的快速 增長時，LucIEn Costa說："我們以網絡數據庫開始，迅速轉向Sybase SQL Server，而我們現在又補充了Sybase IQ。Sybase IQ是Sybase的數據倉庫解決方案，它使用了獨特的索引技術並數據壓縮技術。 Sybase IQ 可比常規數據倉庫的專項復雜查詢速度快出100倍。
"如果我們把IQ上的8GB數據放到相關數據庫上，那將是40GB。
"我們需要象IQ這樣的技術，"Costa說，"在IQ之前我們使用多維數據庫（Arbor的Essbase），用Cognos的PowerPlay作為前端。它在維數有限的情況下計算分析的效果不錯，但我們的規模發展很迅速，很快它就不適用了。" "在非常大量的數據中進行高質量的復雜查詢， IQ為我們提供了完善的ROLAP的方法。它即使在高基數的字段中進行查詢，比如姓名和地址字段，仍可以獲得閃電般的速度。使用了IQ，過去需要三到四小時才能運行的查詢現在只需三到四分鐘，"Costa說，"Sybase IQ真是個奇跡。"
當談及數據倉庫必須面對的速度變化時，Telecol 的 Sybase 數據庫管理員Rui Romulu說："當我們將數據倉庫轉向Sybase SQL Server時，我們便轉向了一個更強大的HP 9000 Unix上。原來我們只有一個處理器，僅僅過了三年，我們現在有兩個這樣的機器，每台機器有六個處理器，2GB的內存。我們有500GB的數據，可同時支持30名員工運行復雜的專項分析查詢、50名用戶運行報表處理，所有的客戶服務人員通過一個基於浏覽器的系統在數據倉庫源查詢客戶概況，這樣每個客戶服務人員就無需購買Microsoft Access軟件了。
以數據倉儲管理Telecel
"電信業是全球市場增長最快的行業"，Costa說，"如果你不能快速反應，你便無法適應市場競爭。 迅速反應意味著比所有人都要更快地得到新產品和服務，實施新的收費標准，否則就會很被動。" "通過計帳系統的信息我們知道每天都有幾百萬次的電話呼叫，兩年的通話情況意味著100GB的數據，所以我們擁有一大筆信息財富。使用來自實時分析系統的信息，我們可以降低受欺詐的風險。該系統將顯示出任何非常昂貴的通話，然後我們可以檢查通話者的跟蹤記錄， 看看這次通話是否符合其通常的使用習慣。如果不是，那麼我們便有機會及時調查。"
當談及Telecel對Sybase IQ將來的打算時，LucIEn Costa說："我們數據倉庫提供的服務將繼續增長。我們很可能將該服務的使用范圍延伸，從決策支持延伸到日常業務。服務人員常常收到沒有標明所付款項的支票，我們可以使用IQ來把支票信息與某個欠款帳目進行對號，我們還可以用它做許多許多事。"
從數據庫管理員的角度，Romulu補充道："Sybase有剛好適合這種工作的產品，這些產品復雜程度不一（有時有很容易，有時很難）但都很管用， 功能不錯。對我們來說，很方便的一點就是Sybase的服務。我是在與多種數據庫環境打交道，我可以打電話給Sybase的服務人員，而且相信除了Sybase的問題，他們還可以幫助我解決Oracle或Informix的問題，這對我來說是無價的。"
